Hace una semana os comentaba la odisea para conseguir un iPhone 3G. Finalmente el jueves fué aprobada mi portabilidad a Movistar y pude recoger el tan esperado teléfono.
Me lo llevo a casa y comienzo a trastear un poco con él. Como es habitual en los productos de Apple, el packaging y la presentación del producto es impecable. Mientras visualizaba algunas fotos pude apreciar un pequeño resplandor en la esquina inferior izquierda (como si la iluminación fuese más fuerte sólo en esa zona). Ya era tarde y esperé a la mañana siguiente para comprobar si ese resplandor seguía presente… al volver a encenderlo me encuentro con el mismo brillo, pero además unas pequeñas líneas en la misma esquina típicas de problemas en pantallas TFT.
Sin pensarlo dos veces lo llevo a la tienda de Gran Vía para cambiarlo por uno nuevo, pero no era posible al estar vinculado a mi tarjeta SIM. La solución que me dieron era enviarlo al servicio técnico de Apple, ya que Movistar solo es un “intermediario” y esto lo cubre la garantía del fabricante. Era un problema sutil, pero al tener experiencias con algunas TFT, solo podía ir a peor.
Ahora me encuentro sin iPhone, con un plan de datos que no estoy utilizando y me acabo de enterar que el servicio técnico ni siquiera está en España… mi teléfono puede estar en Holanda o Irlanda, así que mis esperanzas de tenerlo antes del puente son nulas. Además, no me da la gana que me devuelvan un iPhone con la pantalla reparada… quiero un terminal nuevo ya que estaré amarrado a Movistar durante 2 años y al menos debería durar ese tiempo.
Pues eso, mi primer contacto ha sido de 12 horas o menos… y el balance es nefasto. Movistar se lava las manos con la excusa de que Apple es el proveedor y de esto se encarga su servicio técnico, y Apple no tiene un lugar físico en España donde hacer el seguimiento.
¿Quién es el culpable? ¿Apple o Movistar?
ACTUALIZADO:
Tras 2 semanas de espera, me llega un mensaje de Movistar avisando que ya puedo recoger el terminal reparado en la tienda. Al recogerlo, abro el paquete, enciendo el teléfono y ¡sorpresa!… sigue el mismo problema en la pantalla, incluso peor con la mancha mucho más grande. Con el iPhone venía una carta de AppleCare indicando que se habían realizado todas las pruebas técnicas y no han encontrado el fallo especificado. Ya sin saber qué hacer, me lo llevo a casa y llamo a Apple directamente para tramitar nuevamente el cambio sin pasar por Movistar. Adjunté fotos y una carta de reclamación y me respondieron dándome la razón y las excusas correspondientes. En menos de 1 semana tenía un nuevo terminal en casa sin ningún problema. Al parecer la pesadilla del iPhone ha terminado…
